Professional Customer Excitement & Quality Management (m/f/d)

¿Quieres impulsar tu carrera en una empresa líder y marcar la diferencia en cada interacción con el cliente? Entonces SIXT es tu lugar!En el rol de Professional Customer Excitement & Quality Management, desempeñarás una función clave conectando a nuestro departamento de operaciones con la experiencia del cliente. Tu objetivo será analizar, mejorar y optimizar cada etapa del customer journey, garantizando un servicio que supere expectativas. Si te motiva transformar experiencias y elevar los estándares de calidad, aquí encontrarás una oportunidad única para crecer dentro de una empresa global, dinámica y con un fuerte espíritu emprendedor. TU PAPEL EN SIXTAnalizar y mejorar continuamente los procesos de atención al cliente y gestión de calidad.Investigar y gestionar casos complejos con una visión orientada a resultados.Colaborar estrechamente con las sucursales y el equipo de operaciones.Desarrollar métricas, informes y dashboards de calidad y experiencia.Asegurar el cumplimiento de estándares internos y regulatorios en los procesos de atención. TUS HABILIDADES IMPORTANExcelentes habilidades analíticas y orientación al detalle.Pensamiento estratégico y fuerte orientación al cliente.Capacidad para comunicar de forma clara y efectiva en español e inglés (alemán muy valorable).Actitud positiva, proactividad y enfoque en soluciones.La experiencia en entorno rent a car será valorable. LO QUE OFRECEMOSContrato indefinido y oportunidades reales de desarrollo profesional dentro de una empresa líder en movilidad.Un entorno de trabajo internacional, ágil, centrado en la innovación y en crecimiento constante.Acceso a plataformas de aprendizaje y programas de formación continua.Cultura empresarial colaborativa, abierta y orientada a la mejora constante.Equilibrio entre vida laboral y personal. Disfrutarás del día libre por tu cumpleaños y días adicionales de vacaciones por tus aniversarios en SIXT.Política de remuneración flexible. Accederás a un programa de retribución flexible vinculado al seguro médico privado, guardería y/o tarjeta de restaurante.Excelentes beneficios para empleados. Obtendrás descuentos especiales para tu familia y amigos en alquileres de SIXT, además de ofertas en hoteles, Gympass, escuelas de negocios y múltiples productos. Participarás en actividades de team building y eventos corporativos nacionales e internacionales.