ServiceNow Support Engineer

Bij Devoteam zijn we op zoek naar gedreven en ervaren ServiceNow Support Engineers om ons Managed Services team in Nederland te versterken. Dit is een hybride functie, waarbij je deels thuis werkt en deels op kantoor. Je komt terecht in een team van 6 support collega's en werkt nauw samen met ruim 45 ServiceNow-consultants. Internationaal zijn we zelfs met 900 ServiceNow-experts, wat onze status als Elite Partner extra kracht bijzet.Ben jij iemand die van afwisseling houdt en het interessant vindt om meerdere klanten per dag te helpen? En klinkt dit als jouw volgende avontuur? Lees dan verder!De werkzaamheden zijn o.a.:Incidenten oplossen en troubleshooten: Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en lost complexe incidenten op voor ServiceNow-applicaties zoals ITSM, HRSD en CSM. Je zorgt voor tijdige en effectieve oplossingen.(optioneel) Standby-diensten: Vanwege de kritieke omgevingen die we beheren, draai je mee in een roulatiesysteem voor standby-diensten.Serviceaanvragen afhandelenGebruikersondersteuning en begeleidingJe voert periodieke systeemcontroles uit om de stabiliteit en prestaties van het platform te garanderen en draagt zorg voor een up to date platform.Je werkt nauw samen met interne development teams en projectmanagers om een naadloze service te leveren.Je houdt nauwkeurig alle support activiteiten bij in het ticketsysteem en genereert rapporten over trends en prestaties.