Optimaliseer onze factureringsprocessen en draag bij aan een duurzame toekomst!Bij Vattenfall werken we dagelijks aan het verbeteren van onze dienstverlening en klantbeleving. Ons team staat klaar voor de klant gedurende het hele traject: van het eerste aanbod tot aan de facturatie en de betaling. Wij zorgen ervoor dat klanten helder inzicht hebben in hun kosten en verbruik en informeren hen op de belangrijke momenten.
In deze sleutelrol binnen ons Customer Experience Management-team draag je direct bij aan het fundament van een juiste factuur waarbij aan alle compliance eisen wordt voldaan in een veranderend energielandschap.Wij zoeken een procesmanager die requirements kan afgeven aan het IT-team, effectief samenwerkt met verschillende afdelingen en zorgt voor een goed eindproduct. Hierbij leg je de basis voor andere teams om het product naar de klant te brengen.Wat ga je doen?Procesoptimalisatie & vernieuwing: Je helpt om de achterkant rondom kosteninzicht en facturatie goed in te richten rekening houdend met alle nieuwe vereisten.  Dankzij jouw inzet ontvangen klanten hun jaarafrekening correct en op tijd;Innovatie & verbetering: Jij hebt een sterke focus op innovatie en vertaalt klantwensen en functionele behoeften naar concrete, technische verbeteringen. Ook werk je actief mee aan de implementatie hiervan, altijd in lijn met wet- en regelgeving;Slimme systeeminrichting: Je zorgt voor een efficiënte inrichting van onze systemen. Samen met andere teams werk je aan het ontwikkelen en verbeteren van functionaliteiten in SAP, de app, Mijn Vattenfall en onze website waarbij jouw focus meer op de back end ligt en minder op de front end;Heldere en toegankelijke klantinformatie: Je ondersteunt in de ontwikkeling van werkinstructies en beantwoordt veel gestelde vragen (FAQ's) die onze klantenservice helpen om klantvragen snel en helder af te handelen waarbij het de uitdaging is om dit tot een minimum te beperken. Keep it simpel;Stakeholdermanagement en overtuigingskracht: Je weet jouw collega’s te overtuigen en enthousiast te maken voor verbeteringen. Met jouw vermogen om naadloos tussen strategie en uitvoering te schakelen, werk je effectief samen met verschillende afdelingen en belanghebbenden om nieuwe klantproposities te factureren en bestaande processen verder te verbeteren in een dynamische omgeving.Cijfermatig inzicht: Het is een pre als je de calculatie van de factuur begrijpt en cijfermatig inzicht hebt.