Service Desk Manager (m/w/d)

Als Service Desk Manager (m/w/d) fungierst du als erste Anlaufstelle für IT-Anwender und sorgst für eine schnelle und effiziente Lösung von technischen Problemen. Durch freundliche und kompetente Unterstützung trägst du dazu bei, den IT-Betrieb reibungslos zu halten. Dein Ziel ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen, wiederkehrende Störungen zu identifizieren und durch proaktive Maßnahmen die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.Deine Aufgaben bei unsStörungsmanagement: Du bist der erste Ansprechpartner für die Kolleginnen vor Ort bei IT Problemen aller Art - via Jira Service Management , MS-Teams oder E-MailNutzung deiner Expertise: Mit deinem ausgeprägten Wissen und deiner Motivation löst du jedes IT-ProblemKundenservice: Der IT Service Desk ist die Visitenkarte der IT. Mit deinem ausgeprägten Servicegedanken sorgst du dafür, dass man den IT Service Desk gerne in Anspruch nimmt.Benutzerunterstützung: Zusammen mit deinen Kolleginnen entwickelst du auf 2nd Level Niveau unsere IT Client Systeme weiter und unterstützt in ProjektenOptimierung der IT-Prozesse: Du bringst deine Ideen ein um die IT Services und IT Prozesse noch besser zu machen