First Level & VIP Support (m/w/d)

Sie möchten Ihre Expertise und Hilfsbereitschaft als erster Ansprechpartner bei technischen Problemstellungen unserer Mitarbeitenden und Vorstände einbringen? Für Sie ist die Sicherstellung einer hohen Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit in Form von Bereitschaftsdienst selbstverständlich? Dann freuen wir uns Sie kennenzulernen! Gemeinsam schaffen wir Innovationen und liefern, was wir versprechen, für ein besseres Leben - jeden Tag.Ihre Aufgaben: Entgegennahme von Anfragen und Problemen per Telefon oder E-Mail.Durchführung von Fehlerdiagnosen über verschiedene Techniken und gezielter Fragen, um technische Probleme zu identifizieren und zu lösen.Weiterleitung von ungelösten oder komplexen Problemen an die nächste Supportebene.Dokumentation von Vorfällen, Problemen und deren Lösungen im ITSM Tool.Technische Vorbereitung von Veranstaltungen und Meetings sowohl an unserem Firmensitz als auch bei Bedarf an anderen Standorten (Reisetätigkeit ca. 5%)Erkennen und Vorschlagen von möglichen Verbesserungen in Prozessen und Vorgehensweisen.Umgang mit sensiblen Informationen und Sicherstellung eines vertraulichen und diskreten Supports.