VP Experience Design

Als VP Experience Design ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van een strategische visie die KPN’s klantbeleving naar een hoger niveau tilt, door middel van service- en userdesign. Jouw team zet data-analyse, klantfeedback en markttrends om in kansen die bijdragen aan een optimale klantbeleving voor al onze customer journeys en digitale producten.Samen met jouw team stel je kaders vast voor een integrale customer experience, waarbij je nauw samenwerkt met design leads om deze visie te borgen binnen alle (digitale) productinnovaties voor de Consumentenmarkt. Jij speelt een cruciale rol in het neerzetten van service blueprints voor onze klantreizen, zodat deze data-gedreven en resultaatgericht ingericht zijn voor maximale klanttevredenheid.Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de UX-designstrategie en zorg je voor intuïtieve, naadloze digitale touchpoints die aansluiten op de wensen en behoeften van onze klanten. In deze rol werk je nauw samen met operationele teams om prestatiedoelen te stellen en te behalen, waarbij je KPI’s zoals NPS en conversieratio's monitort om de impact te waarborgen.Leid de ontwikkeling en implementatie van de strategie voor experience leadership op basis van service- en UX-design.Identificeer markttrends en klantinzichten om klantgerichte en innovatieve oplossingen te creëren.Levert met het team service blueprints die customer journeys optimaliseren &  UX designs op en visie voor digitale productontwikkeling.Volg en implementeer nieuwe designtrends, zoals AI, om onze klantreizen verder te innoveren.Ondersteun en train het team in best practices en optimalisatietechnieken om vakmanschap te bevorderen en doelen te bereiken.