Teamlead IT-Service Desk (m/w/d)

Gemeinsam mit deinem 10 köpfigen Team stellst du einen erstklassigen IT-Support an unseren Bürostandorten bereitDu entwickelst die strategische Ausrichtung des IT Service Desks innerhalb der Thalia GruppeMit Coaching und Weiterentwicklung stellst du die anhaltend hohe Qualifizierung der Mitarbeitenden im IT Service Desk sicher Mit deinem Team entwickelst und implementierst du Best Practices und Prozesse zur Verbesserung der Effizienz, Effektivität und Qualität des IT Service DesksMit deinem organisatorischen Talent unterstützt du bei der Umsetzung von komplexen Aufgaben und ProjektenDu bist im regelmäßigen Austausch mit den Stakeholdern, um deren Anforderungen und Erwartungen zu verstehen und Feedback zur erlebten Service Qualität zu bekommen