Coach Customer Operation (w/m/d)

Sicherung der Servicequalität im Customer Operations durch gezielte Monitorings wie Side-by-Side-Gespräche und Silent Monitoring – zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen im direkten KundenkontaktEntwicklung eines praxisnahen Coaching-Konzepts für interne und externe Mitarbeitende – um nachhaltige Lernprozesse und Leistungsentwicklung zu fördernErstellung von Wissenstests und messbaren Qualitätskriterien, um die fachliche Kompetenz zu evaluieren und gezielt weiterzuentwickelnEntwicklung motivierender und kreativer Maßnahmen, die zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und Leistungsbereitschaft beitragenUnterstützung bei Qualitäts- und Optimierungsprojekten, um innovative Ansätze und Best Practices in den Service-Alltag zu integrierenPflege qualitätsrelevanter Dokumentationen wie Fehlerreports oder Auswertungen – für mehr Transparenz und Effizienz im QualitätsmanagementMitarbeit an der redaktionellen Aufbereitung von Wissen, um Inhalte verständlich und zielgruppengerecht zur Verfügung zu stellenEnge Zusammenarbeit mit den Teams für Qualität und Training, um die Verzahnung zwischen operativem Service und Personalentwicklung sicherzustellen