Customer Experience Specialist MKB

Wil jij bijdragen aan 2 miljoen loyale klanten en meebouwen aan de meest klantgerichte salesorganisatie van Nederland? Bij Vattenfall krijg je als Customer Experience Specialist MKB de kans om onze dienstverlening écht mooier en makkelijker te maken! Wij luisteren echt naar onze klanten. Dit klinkt heel mooi, maar het is ook uitdagend. Klantverwachtingen zijn erg verschillend, afhankelijk van de branche waarin onze klant zich bevindt. Kan jij omgaan met veel verschillende verwachtingen en daar de juiste middenweg in vinden? Durf jij het aan om je eigen voorkeuren los te laten en samen met klanten en collega’s customer journeys te optimaliseren en nieuwe services en diensten te ontwikkelen?Taken en verantwoordlijkhedenVerbeteren van de klantervaring met KPI’s zoals NPS, CES, Base en Churn;Samen met CX Specialisten en content specialisten creëer je de mooiste klantervaringen voor onze klanten;Optimaliseren van de customer journey op basis van klantonderzoek;Workshops geven en optimalisatietrajecten leiden;Analyseren van klantdata en zorgen voor een succesvolle implementatie van verbeteringen;Ontwikkelen en integreren van nieuwe serviceproposities in bestaande journeys;Verbeteren van de customer experience vanuit het CX Framework, waarbij je de pijlers toepast:CX StrategieCultuurMetricsDesignKlantbegripGovernanceLocatie: Amsterdam