Gerente de Reservas

Ayuda en maximizar las ventas de habitaciones y los ingresos. Ejerce y asegura técnicas adecuadas de venta y venta adicional para ayudar a generar el máximo de ingresos para el hotel. Monitorea y asegura que todas las reservas sean ingresadas en el sistema de manera rápida y precisa, y se confirmen de vuelta al huésped/cliente. Monitorea y revisa regularmente la disponibilidad de habitaciones y tarifas, el estado del hotel, fechas de cierre y situaciones de sobreventa. Extiende plena cooperación dentro y entre otros departamentos. Observa y mantiene los sistemas, procedimientos, estándares de la compañía y políticas de Reservas y Servicios de Habitaciones y Huéspedes. Ayuda en funciones de Servicios de Habitaciones y Huéspedes según sea necesario. Actualiza regularmente el sistema de datos para contratos, tarifas y acuerdos, información de huéspedes/clientes y otra información importante. Mantiene registros precisos de datos esenciales para planes de negocios futuros y genera informes semanales y mensuales requeridos por la gerencia y los propietarios. Conoce las instalaciones/servicios del hotel y las habitaciones de los huéspedes y asegura que los agentes de reservas también estén bien informados. Observa y asegura que los modales telefónicos adecuados se mantengan en todo momento. Monitorea y coordina la actividad de reservas de grupos con el Departamento de Ventas y el Director of Revenue. Hace seguimiento de reservas tentativas y actualiza el estado de las reservas. Revisa las reservas de no presentación y canceladas y procesa los cargos de acuerdo con la política del hotel. Realiza otras tareas asignadas por el Director of Revenue. Verifica y asegura que el trabajo asignado se haya completado de manera efectiva y oportuna y según las expectativas del hotel. Conduce reuniones informativas y de despedida diarias con los equipos de reservas y asiste a reuniones informativas y departamentales o según lo asignado por el Director de Revenue. Recomienda acciones correctivas para variaciones desfavorables en los estándares de trabajo y el compromiso presupuestario. Administra acciones de personal sobre solicitudes de licencia y horas extras, acciones disciplinarias y recomendaciones, según lo asignado por el Gerente. Propone un deber efectivo para garantizar la suficiencia de mano de obra de acuerdo con el volumen de negocios. Se comunica efectivamente con huéspedes, subordinados, superiores y otros jefes de sección. Administra el tiempo de manera efectiva cumpliendo con los plazos o completando las tareas antes de tiempo, identifica y resuelve problemas de manera profesional. Se comunica eficazmente con huéspedes, clientes, socios comerciales y personal. Entrena, dirige, supervisa y aconseja a todo el personal de reservas cuando sea aplicable, proporciona capacitación regular a todo el personal en su departamento, motiva al personal para que crezca dentro de la empresa y se desarrolla a sí mismo para ser un mejor supervisor en todo momento. Como parte importante de un equipo, intentarás ayudar a los compañeros que necesiten asistencia tanto del departamento como de otros departamentos. Mantendrás la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirás ayuda cuando sea necesario. Cualquier otra tarea razonable asignada por el supervisor o gerente. Reconocemos que estamos en la industria de la hospitalidad y eso puede requerir que proporcionemos servicio lateral. En ocasiones, solicitaremos a cada miembro del equipo que realice diversas tareas relacionadas según sea necesario, en aras de brindar un servicio excepcional al cliente.