Chief Concierge

Construir y mantener relaciones con restaurantes, bares, clubes, teatros, lugares musicales, etc., en el area, que puedan ser utilizados por nuestros huéspedes. Esforzarse constantemente por aumentar la satisfacción de los huéspedes en relación con TripAdvisor y la retroalimentación general de los huéspedes. Gestionar el rendimiento del equipo día a día y ser responsable del rendimiento del equipo en relación con la satisfacción de los huéspedes. Asegurarse de que el equipo de conserjería utilice Opera de manera efectiva. Promover los recursos y puntos de venta internos. Asegurar que se establezcan procedimientos de informes correctos para cualquier incidente, accidente, queja o solicitud relacionada con los huéspedes. Conocer todas las llegadas/salidas y asegurarse de utilizar el nombre de los huéspedes en todo momento. Estar completamente al tanto de la situación actual de la disponibilidad del hotel en cualquier momento dado, así como de la disponibilidad futura. Conocimiento completo de todas las características y servicios del hotel, incluidos los puntos de venta de alimentos y bebidas (menú, rango de precios, promociones y horarios de apertura), spa y alberca (instalaciones, horarios de apertura), etc. Gestionar cualquier solicitud específica de servicios comerciales (impresión, fax, alquiler de móviles/computadoras, etc.) con un cargo según corresponda (sin Centro de Servicios Comerciales en el lugar). Estar completamente al tanto de todos los tipos de habitaciones del hotel, números, distribución, ubicaciones y tarifas. Estar completamente al tanto de paquetes especiales, promociones a corto y largo plazo (hotel, puntos de venta, spa) y comunicar al Departamento de Ventas cualquier posible oportunidad que pueda convertirse en negocios futuros. Asegurarse de que todas las provisiones necesarias estén disponibles para el personal de conserjería para trabajar eficientemente y supervisar la realización de órdenes de compra de acuerdo con las políticas y procedimientos del hotel. Mantener la integridad de la marca y los estándares operativos para asegurar que las áreas de conserjería (frontales y traseras) estén bien mantenidas. Responder a todos los problemas/comentarios planteados en informes internos y externos, y colaborar con el Gerente de Recepción y la Gerencia del Hotel según sea necesario. Participar activamente en la preparación de los presupuestos del departamento y del hotel (incluidos los costos de amenidades), así como en cualquier otro informe financiero si se solicita. Asegurarse de que el personal de conserjería esté completamente al tanto de la política de crédito del hotel en relación con: pagos en efectivo, pagos con tarjeta de crédito, cuenta a la empresa, pago con bono y pago de terceros. Estar completamente al tanto de los procedimientos de cambio de divisas. Colaborar y coordinarse con el departamento de cuentas y el Gerente de Recepción para cualquier solicitud y procedimiento de facturación especial. Dar la bienvenida a huéspedes regulares y VIP. Asegurarse de la privacidad y seguridad de los huéspedes, respetando la información confidencial. Mantener y utilizar eficazmente los perfiles de los huéspedes a través de Opera Asegurarse de que se sigan y administren todas las solicitudes especiales de los huéspedes. Garantizar una transición completa en cada cambio de turno, incluyendo oportunidades para impresionar a los huéspedes y resolver problemas de servicio, según sea necesario. Asegurarse de que el personal de conserjería esté completamente al tanto de las políticas y procedimientos correctos para: huéspedes VIP, solicitudes de amenidades, solicitudes y reservas de restaurantes / teatros / transportaciones otros, y manejo de quejas/comentarios. Asegurarse de una respuesta rápida y cortés a los comentarios, preguntas, quejas, solicitudes y consultas de los huéspedes, tomando las medidas necesarias y garantizando un seguimiento exhaustivo. Identificar y transmitir al Front Office Manager y/o Gerente del Hotel cualquier problema potencial de los huéspedes y/o solicitudes VIP. Mantener y utilizar efectivamente los perfiles de los huéspedes a través de Opera Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno. Como parte importante de un equipo, intentarás ayudar a los compañeros que necesiten asistencia tanto del departamento de reservas como de otros departamentos. Mantendrás la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirás ayuda cuando sea necesario. Cualquier otra tarea razonable asignada por el supervisor o gerente. Reconocemos que estamos en la industria de la hospitalidad y eso puede requerir que proporcionemos servicio lateral.  En ocasiones, solicitaremos a cada miembro del equipo que realice diversas tareas relacionadas según sea necesario, en aras de brindar un servicio excepcional al cliente.