Customer Success Team Leader (NOA Notes)

Liderazgo & empoderamiento del Equipo: Supervisar, guiar y empoderar al equipo de Customer Success Specialists, asegurando que se cumplan los objetivos de rendimiento y se mantenga un alto nivel de servicio al cliente.                           Diseña, desarrolla e implementa estrategias de customer journey que aseguren una experiencia excepcional para nuestros clientes desde el primer contacto hasta una fidelización duradera.                          Análisis de Feedback: Recopilar y analizar feedback del cliente para identificar áreas de mejora y proponer soluciones innovadoras.                          Talent density & capacitaciones equipo: buscar el desarrollo continuo para llegar a nuestros objectivos / metas                            Monitoreo de KPIs: Supervisar y analizar indicadores clave de rendimiento para identificar oportunidades de mejora en el engagement y la retención de clientes.                          Abordar la resolución de problemas con un enfoque creativo, buscando soluciones innovadoras que impulsen el crecimiento y el éxito del producto.