Chief Concierge

Chief ConciergeSofitel Mexico Reforma es una marca de hotel global que ofrece servicio cálido y experiencias auténticamente regionales en lugares de presencia incomparable. Sea un embajador de la marca y su hotel como Chief Concierge. Sofitel Mexico Reforma el lugar donde la elegancia francesa se mezcla artísticamente con la cultura local para crear experiencias únicas. Resumen de responsabilidades: Informar al Director de Front Desk, las responsabilidades y funciones esenciales del trabajo que incluyen, entre otras, las siguientes:Agendar cualquier tipo de servicio que el huésped llegara a necesitar: reservaciones en restaurantes, confirmaciones de servicios, promociones, confirmación de vuelos o transportaciones hotel-aeropuerto o viceversa, entre otras.Reportar peticiones o quejas de huéspedes y organizar amenidades y cualquier petición fuera de lo convencional de los huéspedes.  Funciones Esenciales: Entrenar al equipo en cómo tratar y hablar correctamente a cada uno de los huéspedes asegurándose que en cada interacción haya lujo de por medio.Tener siempre en mente a VIP’s y llegadas y salidas diarias, anticipándose a cualquier necesidad y anteponiéndose con Guest Service cualquier arreglo confirmado.Escuchar y comunicarse de manera educada y atenta con los huéspedes, ya sea en persona o por teléfono.Organizar horario semanal para el equipo de Concierge.Proveer apoyo y motivación a los compañeros que lo necesiten, al igual que ser un ejemplo a seguir.Ayudar a otros sin importar que no sea su departamento o estación.Proveer información profesional y comprensible acerca del hotel, y los alrededores.Mantener una relación buena con los contactos dentro y fuera del hotelSer el representante del hotel, actuar como Relaciones Públicas en todos los sectores que se presten. (Arte, Food and Beverage, Cultural, etc.)Educado con excelentes modales y etiqueta telefónica y una habilidad de relacionarse excepcional.Responder acertadamente cualquier pregunta o duda acerca del hotel y otros servicios fuera del hotel.Mantener una constante y clara comunicación con departamentos clave como Front Desk, Bell Boys y Guest Services, entre otros.Atender a todos los meetings gerenciales de Front Office y proveer status semanales.Realizar briefings diarios con su equipo para informar cambios o novedades dentro de la propiedad.Supervisar que todo el equipo de Concierge cumpla con las tareas de sus checklists al 100%.