Fachtrainer im Bereich Alarmempfangsstelle (m/w/div.)

Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich der Alarmempfangsstelle suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Fachtrainer im Bereich Alarmempfangsstelle (m/w/div.). In dieser vielseitigen Position schulen Sie neue und bestehende Mitarbeitende, geben ihr Fachwissen praxisnah weiter und sichern so nachhaltig die Qualität im Team.Sie führen Schulungen und Einzeltrainings für neue Mitarbeitende durch und begleiten sie aktiv während der EinarbeitungsphaseSie vermitteln neues Wissen, organisieren regelmäßige Auffrischungstrainings („Refresh-Trainings“) und passen die Inhalte an aktuelle Anforderungen anSie sind fachlicher Ansprechpartner für ihr Team sowie Führungskräfte bei operativen und fachlichen FragestellungenSie erstellen und pflegen Schulungsunterlagen sowie Wissensdatenbanken und sorgen für eine strukturierte und verständliche InformationsweitergabeSie führen qualitätssichernde Maßnahmen durch und wirken an der kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Abläufen mit. Sie koordinieren sich mit Fachtrainerinnen an anderen Standorten, um einheitliche Standards und einen regelmäßigen Austausch sicherzustellen. Sie bearbeiten fachliche Reklamationen und leiten bei Bedarf geeignete Maßnahmen einSie unterstützen zudem im operativen Bereich, z. B. bei Projekten (ESI), prozessbezogenen Themen (Service Delivery) sowie in der Meldebearbeitung und Telefonie.