CWF Domain Business Lead (m/w/d)

Devoteam sucht dich als erfahrenen CWF Domain Business Lead (m/w/d), um unser ServiceNow-Team zu verstärken. Deine Hauptaufgabe ist es, ein Team von IT-Fachleuten bei deinen Kunden aufzubauen und zu leiten, um ihre Initiativen zur digitalen Transformation zu unterstützen.ServiceNow ist eine leistungsstarke Plattform, die Unternehmen dabei hilft, ihre Kundendienstabläufe und branchenspezifischen Workflows zu verwalten und zu verbessern. Die Rolle des CWF Domain BL ist eine hybride Position, die deine Fähigkeiten im Beziehungsaufbau mit Branchenexpertise und strategischem Denken kombiniert.Schwerpunkte und Verantwortlichkeiten:Der Bereich Customer Workflows umfasst diese ServiceNow-Lösungen:Customer Service Management (Kundenbeziehungsmanagement)Field Service Management (Außendienstmanagement)Sales and order management (Vertriebs- und Auftragsmanagement)Sourcing and Procurement Ops (Beschaffungs- und Einkaufsprozesse)Supplier lifecycle operations (Lieferanten-Lebenszyklus-Management)Account payable Invoice processing (Bearbeitung von Kreditorenrechnungen)Zudem sind Kenntnisse in folgenden branchenspezifischen Bereichen wünschenswert: Telekommunikation, Medien & Technologie, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Finanzdienstleistungen, Fertigung, Öffentlicher Sektor sowie Retail Service Management (Dienstleistungsmanagement im Einzelhandel).Deine Aufgabenbereiche umfassen:Verwaltung und Wachstum des CWF-Bereichs in ServiceNow.Aufbau neuer Geschäftsmöglichkeiten basierend auf deinem Wissen und deiner Erfahrung.Beratung von Kunden bei IT- und geschäftlichen Herausforderungen in diesem Bereich.Unterstützung von Kunden bei der Identifizierung und Lösung geschäftlicher Herausforderungen.Implementierung und Optimierung von Prozessen und Lösungen, um die Systeme deiner Kunden effizient und geschäftsorientiert zu verwalten.Erfassung und Dokumentation der Geschäftsanforderungen von Kunden.Unterstützung der Kunden bei der Implementierung, Einführung von Lösungen und bei Bedarf Schulung und Support.Erbringung von Beratungsdienstleistungen für Kunden und Partner.Beitrag zum internen Wachstum von Devoteam, zum Beispiel durch die Unterstützung von Recruiting- und Marketingaktivitäten.Mitarbeit bei Vertriebsaktivitäten, wie der Erstellung von Angeboten und Pre-Sales-Materialien, sowie die Pflege von Standardangeboten.Geschäftsentwicklung: Verantwortlich für Strategie, Pipeline, Angebot und Geschäftsplan.Enge Zusammenarbeit mit Projektmanagern, Entwicklern und anderen Teams zur Unterstützung der Implementierung von ServiceNow-Lösungen.