Customer Service Representative (m/w/d)

In dieser kunden- und serviceorientierten Position sind Sie Mitglied des Customer Service Frontoffice Teams der Sudarshan Germany Horizons GmbH mit Sitz in Frankfurt. Sie stehen in direkter Kommunikation mit Kunden, internen Abteilungen und unserem Vertrieb, um Kundenanliegen zu den wichtigsten Themen zu bearbeiten. Neben Verwaltungs- und Koordinationsaufgaben ist die Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus und der Kundenzufriedenheit die Hauptaufgabe dieser Position.Umfassende und professionelle Betreuung unserer Kunden per E-Mail und Telefon (First Point of Contact)Angemessene Bearbeitung von Eskalationen im AuftragsmanagementBearbeitung von Kundenreklamationen und die damit verbundene Bereitstellung entsprechender LösungenProfessionelle Bearbeitung diverser Kundenanfragen, die sich u.a. auf Produkte, Lieferzeiten, Preise und Muster beziehen könnenEnge Zusammenarbeit und Abstimmung mit den Kollegen im Backoffice für ein optimales KundenerlebnisUnterstützung des Vertriebsteams bei der BedarfsplanungVerantwortlich für das Inkasso überfälliger Außenstände