Job Title:
Customer Service & Sales Agent
⸻
About SpyWorld:
At SpyWorld, we specialize in providing top-tier security and surveillance solutions—ranging from cutting-edge cameras and counter-surveillance gadgets to tailored intelligence services. We pride ourselves on exceptional customer service and a consultative approach that helps clients feel informed, empowered, and supported every step of the way.
⸻
Position Overview
We’re seeking a friendly, solutions-focused Customer Service & Sales Agent to join our team. In this hybrid role, you’ll act primarily as a customer service representative—answering inquiries, guiding customers to the best solutions, and building lasting relationships—while also identifying opportunities to introduce our products and services in a thoughtful, consultative manner.
⸻
Key Responsibilities
Customer Engagement:
Respond promptly and courteously to incoming calls, emails, and chats.
Actively listen to customer needs, ask clarifying questions, and recommend the most appropriate SpyWorld solutions.
Consultative Sales Support:
Educate customers on product features, benefits, and use cases without high-pressure tactics.
Provide clear, accurate quotes and follow up on proposals to close orders.
Order Processing & Follow-Up:
Accurately enter orders, schedule installations or demos, and coordinate with logistics.
Conduct post-sale follow-up to ensure customer satisfaction and identify upsell or cross-sell opportunities.
Problem Resolution:
Troubleshoot basic product or service questions; escalate technical issues to the appropriate teams.
Maintain composure and empathy when handling challenging situations or dissatisfied customers.
Record Keeping & Reporting:
Keep detailed notes in our CRM on all customer interactions, opportunities, and follow-up tasks.
Provide weekly reports on sales metrics, customer feedback, and service trends.
Team Collaboration:
Work closely with marketing to share insights on customer needs and emerging market trends.
Coordinate with technical and fulfillment teams to ensure seamless delivery of products and services.
⸻
Qualifications & Skills
Experience:
Bilingual. Requirement to speak both English and Spanish
Prior exposure to consultative sales or upselling is a plus.
Communication:
Excellent verbal skills; ability to explain technical concepts in plain language. (Will be trained on technical concepts)
Active listener who asks thoughtful questions to uncover true customer needs.
Interpersonal Traits:
Empathetic, patient, and genuinely service-oriented—focused on helping customers first and foremost.
Professional demeanor with the ability to build rapport quickly.
Technical Aptitude:
Comfortable learning and demonstrating security/surveillance products and software.
Organization & Initiative:
Strong attention to detail, with excellent time-management and follow-up skills.
Self-motivated, proactive, and able to work independently as well as part of a team.
⸻
What We Offer
Competitive base salary plus performance-based incentives.
Comprehensive training on our full product and service line.
Opportunities for professional growth and ongoing career development.
Supportive team culture that values collaboration and problem-solving.
⸻
To Apply:
Please call 786-490-4491 about the position as a “Customer Service/Sales Agent.” We look forward to learning how your service-focused mindset can help SpyWorld’s clients feel secure, informed, and supported.
Título del Puesto:
Agente de Atención al Cliente y Ventas
⸻
Sobre SpyWorld:
En SpyWorld nos especializamos en ofrecer soluciones de seguridad y vigilancia de primer nivel: desde cámaras de última generación y dispositivos antiespionaje hasta servicios de inteligencia a medida. Nos enorgullece brindar un servicio al cliente excepcional y un enfoque consultivo que mantiene a los clientes informados, empoderados y respaldados en todo momento.
⸻
Descripción del Puesto
Buscamos un(a) Agente de Atención al Cliente y Ventas amable y orientado(a) a soluciones para unirse a nuestro equipo. En este rol híbrido, actuarás principalmente como representante de atención al cliente —respondiendo consultas, guiando a los clientes hacia las mejores soluciones—, al tiempo que identificas oportunidades para presentar nuestros productos y servicios de forma consultiva, sin presionar.
⸻
Responsabilidades Clave
Atención al Cliente:
Responder de manera oportuna y cortés a llamadas, correos electrónicos y chats entrantes.
Escuchar activamente las necesidades del cliente, formular preguntas aclaratorias y recomendar las soluciones SpyWorld más adecuadas.
Soporte de Ventas Consultivas:
Explicar características, beneficios y casos de uso de los productos sin tácticas de alta presión.
Proporcionar cotizaciones precisas y hacer seguimiento a las propuestas para concretar pedidos.
Procesamiento de Pedidos y Seguimiento:
Registrar pedidos con exactitud, programar instalaciones o demostraciones y coordinar con logística.
Realizar seguimiento postventa para garantizar la satisfacción del cliente e identificar oportunidades de venta adicional o cruzada.
Resolución de Problemas:
Solucionar dudas básicas sobre productos o servicios; escalar problemas técnicos al equipo correspondiente.
Mantener la compostura y la empatía al tratar con situaciones difíciles o clientes insatisfechos.
Registro y Reportes:
Entregar informes semanales con métricas de ventas, comentarios de clientes y tendencias de servicio.
Colaboración en Equipo:
Trabajar estrechamente con Marketing para compartir información sobre necesidades de clientes y tendencias del mercado.
Coordinar con los equipos técnico y de cumplimiento para asegurar la entrega fluida de productos y servicios.
⸻
Requisitos y Habilidades
Experiencia:
- Bilingue. Hablamos Ingles y Español.
Experiencia previa en ventas consultivas o upselling es una ventaja.
Comunicación:
Excelentes habilidades verbales; capacidad para explicar conceptos técnicos con lenguaje claro. (Entrenamiento ofrecido.)
Escucha activa y habilidad para hacer preguntas que descubran las necesidades reales del cliente.
Rasgos Interpersonales:
Empático(a), paciente y verdaderamente orientado(a) al servicio—centrado(a) en ayudar al cliente en primer lugar.
Imagen profesional y facilidad para generar empatía rápidamente.
Aptitud Técnica:
Disposición para aprender y demostrar productos y software de seguridad/vigilancia.
Organización e Iniciativa:
Gran atención al detalle y excelentes habilidades de gestión del tiempo y seguimiento.
Auto-motivado(a), proactivo(a) y capaz de trabajar de forma independiente y en equipo.
⸻
Qué Ofrecemos
Salario base competitivo más incentivos por desempeño.
Formación integral en toda nuestra línea de productos y servicios.
Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo continuo.
Cultura de equipo colaborativa que valora la resolución de problemas.
⸻
Cómo Postularse:
Llama a 786-490-4491 y pregunta por la posición de “Agente de Atención y Ventas”. Esperamos saber cómo tu enfoque orientado al servicio puede ayudar a los clientes de SpyWorld a sentirse seguros, informados y respaldados!