Customer Service (Freelance)

Menjawab pertanyaan dari customer dengan tepat dan cepat via channel yang tersedia (live chat, email, WA)Mengidentifikasi kendala yang dihadapi customer dan melakukan eskalasi ke tim/ pihak terkaitMelakukan pengecekan dasar terhadap pertanyaan customer melalui tools internal yang disediakanMengidentifikasi kebutuhan customer serta mengumpulkan masukkan dari customerMemastikan kepuasan pelanggan melalui sikap serta empati yang diberikan saat menjawab pertanyaanMenjaga citra perusahaan serta menjalin hubungan baik dengan customer dengan memberikan pelayanan yang maksimalMengikuti prosedur & SOP dalam menangani pertanyaan dari customerMenjelaskan produk & proses yang ada di paper.id dengan bahasa yang sopan dan mudah dipahami