Customer Care Specialist (w/m/d) - Teilzeit

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt, in Teilzeit und befristet für ein Jahr, tatkräftige Unterstützung für unser Customer Care Team in Köln. Als Customer Care Specialist (m/w/d) für Deutschland bist Du für die Beantwortung der operativen Anfragen unserer deutsch-sprachigen Kund:innen zuständig, um deren Zufriedenheit und Happiness zu gewährleisten. Außerdem ist es natürlich wichtig, dass die Kund:innen unsere Plattform und deren Funktionalitäten richtig verstehen, damit sie die erworbenen Tools korrekt und kontinuierlich nutzen.Die täglichen Aufgaben auf dieser Stelle beinhalten:1. Du bearbeitest eingehende operative Anfragen der bestehenden Kund:innenDu stellst mit einer weiteren Kollegin den täglichen Customer Care Service per E-Mail sicher - wir sind also ganz vorne mit dabei und genießen vollstes Vertrauen der Recruiter:innen, die JobTeaser im Alltag nutzen. #Danke!Du verwendest spezielles Tools, um die Kund:innenanfragen zu tracken - wir achten auf Scalability und versuchen immer neue smarte Lösungen für wiederkehrende Fragen zu implementieren. #WorkSmartNotHardDu bist in der Lage, technische Schwierigkeiten der Kund:innen zu identifizieren, zu reproduzieren und diese an die IT zu melden - wir kennen alle Feinheiten der Plattform und sind echte Experten. #TroubleShooting2. Onboarding neuer Kund:innenDu hilfst bei der Einrichtung der verschiedenen Produkte und Tools, die die deutsche Kund:innen erworben haben - immer in Abstimmung mit dem/der jeweiligen Account Manager:in. Von Day 1 jeder neuen Partnerschaft sind wir direkt mit eingebunden. #OhneUnsGehtNichtsDu leitest die Kund:innen bei ihren ersten Schritten auf der Plattform an und stellen sicher, dass sie die benötigten Informationen in unserem HelpCenter finden - wir schaffen Vertrauen, eine gute Beziehung und stellen ein 1-A-Service-Level sicher. #ServiceLevelAgreement3. Du arbeitest an internen Projekten mit, die zum Ziel haben die Zufriedenheit bestehender und neuer Kund:innen stets zu verbessernDu verstehst die spezifischen Bedürfnisse der deutschen Kund:innen und stellst sicher, dass diese in der internationalen Strategie von JobTeaser berücksichtigt werden - wir arbeiten Team-übergreifend und unser Kund:innenfeedback ist intern echt goldwert. #ChoseYourBattlesDu nimmst an Team-Projekten teil, um sicherzustellen, dass unsere Kund:innen die bestmögliche Erfahrung haben (Knowledge Management) - wir glauben an ein Growth Mindset und da sich in einem Start-Up viele Dinge in wenig Zeit wandeln, wächst man immer mit dem Unternehmen mit. #EsWirdNieLangweiligDu gibst Empfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer internen Tools ab, um die Skalierbarkeit des Teams zu gewährleisten (Trainings, E-Mail-Vorlagen, Projektmanagement-Tools,) - wir sind darauf bedacht, keine ineffektiven Wege zu gehen und freuen uns immer, wenn wir uns mit einem Trick 17 wieder 2 Arbeitsschritte mehr sparen können. #Proaktiv4. Du bist ein Experte für unsere Produkte und den deutschen MarktDu beherrscht die Backoffice-Funktionalitäten aus dem EffeffDu bist in der Lage, wiederkehrende Probleme und Feedback diesbezüglich zu identifizieren und einzuschätzenDu machst Vorschläge zur Verbesserung unserer Produkte und der PlattformDu bist das Bindeglied zwischen allen Departments! Du arbeitest mit den Account Manager:innen, aber auch eng mit den Produkt- und Technik-Teams zusammen.Experte sein ist hier extrem wichtig. Es macht macht Spaß die Plattform in- und auswendig zu kennen und da wir ein Start-Up bzw. Scale-Up mit großen Ambitionen sind, kommen immer neue Funktionalitäten dazu!