Service Performance Manager (w/m/d)

Ansprechpartner für die fachliche Qualität unserer externen Partner zur Sicherstellung einer konstant hohen Servicequalität entlang aller Kundenkontaktpunkte und zur Einhaltung unternehmensweiter StandardsUnterstützung der operativen und qualitativen Steuerung unserer Partnerunternehmen zur Förderung eines nachhaltigen Qualitätsbewusstseins und zur zielgerichteten Umsetzung von OptimierungsvorgabenKontrolle definierter Arbeitsprozesse auf korrekte und standardkonforme Durchführung zur Sicherstellung von Prozessstabilität, Effizienz und Revisionssicherheit in der operativen UmsetzungIdentifikation fehlerhafter Prozessausführungen sowie Rückmeldung an interne Fachabteilungen zur Einleitung gezielter Verbesserungsmaßnahmen und zur nachhaltigen Fehlervermeidung in End2End-ProzesskettenÜberprüfung relevanter KPIs und operative Ableitung von Lösungsschritten zur Früherkennung von Qualitätsabweichungen und zur datenbasierten Steuerung der PartnerperformanceMitwirkung bei der Konzeption und Umsetzung qualitätssteigernder Maßnahmen vor Ort und Inhouse zur kontinuierlichen Optimierung von Arbeitsabläufen und zur messbaren Erhöhung der KundenzufriedenheitKommunikative Schnittstellenfunktion zwischen Inhouse-Teams und Partnern auf operativer Ebene zur Schaffung eines effektiven Informationsflusses und zur Sicherstellung eines gemeinsamen QualitätsverständnissesDurchführung regelmäßiger Qualitätsprüfungen vor Ort durch Silent Monitorings, Side-by-Sides und Tool-Zugriffschecks zur objektiven Bewertung der Serviceleistung und zur Einhaltung regulatorischer Anforderungen